证书名称

等级

颁证单位

1

旅游服务

定制师

1+X定制旅行管家服务

初级

上海携程商务有限公司

2

旅游服务

研学指导师

1+X研学旅行策划与管理

初级

亲子猫（北京）国际教育科技有限公司

1

中国特色社会主义

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）》开设

36

2

心理健康与职业生涯

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）》开设

36

3

哲学与人生

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）》开设

36

4

职业道德与法治

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）》开设

36

5

语文

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校语文课程标准（2020 年版）》开设

216

6

数学

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校数学课程标准（2020 年版）》开设

216

7

英语

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校英语课程标准（2020 年版）》开设

216

8

历史

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校历史课程标准（2020 年版）》开设

72

9

信息技术

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校信息技术课程标准（2020 年版）》开设

144

10

艺术

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校艺术课程标准（2020 年版）》开设

36

11

体育与健康

依据中华人民共和国教育部《中等职业学校体育与健康课程标准（2020 年版）》开设

270

12

劳动专题教育

依据《大中小学劳动教育指导纲要（试行）》

开设

36

1

旅游服务礼仪

●主要教学内容：旅游行业从业人员仪容仪表要求；着装标准；仪态与行为举止要求；表情与眼神运用要求；有效的语言沟通与肢体语言；接待礼仪的基本要求；涉外礼仪的基本要求。

●教学要求：通过学习和训练，学生能根据旅游行业不同的岗位，塑造相应的职业形象；能运用恰当的眼神、表情、有声语言和肢体动作与客人进行沟通；能根据岗位的不同性质做好接待工作；能根据客人的不同国籍或民族提供个性化服务。

36

2

旅游基础知识

●主要教学内容：旅游及旅游业基本概念；中国旅游地理；中国历史常识；中国民族民俗；中国建筑文化；中国园林文化；中国宗教文化；中国饮食文化；中国风物特产；中国文学艺术；中国游客出境主要区域概况；中国游客出境目的地基本概况、主要景点、民俗、特产的基本知识。

●教学要求：通过学习与训练，学生能了解旅游及旅游业的基本概念；熟悉旅游服务中相关的地理、历史、民俗、建筑、园林、宗教、饮食、文学艺术、著名风物特产基本知识；具有对建筑、园林的基本欣赏能力；能够树立尊重和主动介绍旅游目的地的民俗禁忌的意识；掌握搜集、整合旅游资源信息的方法，为进一步专业学习打下知识基础。

216

3

旅游政策与法规

●主要教学内容：《旅游法》；《中华人民共和国消费者权益保护法》；《中华人民共和国合同法》；《中华人民共和国出境入境管理法》；《风景名胜区条例》；《旅行社条例》；《导游人员管理条例》；《风景名胜区条例》；《旅游投诉处理办法》。

●教学要求：通过学习与训练，学生能了解国家相关旅游政策，熟练掌握旅游法、旅行社、导游、旅游安全、旅游投诉、合同纠纷、旅游出入境管理等相关法律、规范，规范旅游服务行为。

54

4

旅游门市接待

●主要教学内容：客户需求获取；信息登记；产品推介；产品确认；产品预订；合同签订；质量服务管理。

●教学要求：通过学习与训练，学生能按照礼仪规范接待客户；能开展互动接受信息；能录入、整理客户信息；能为客户提供预订查询；能采集客户需求，匹配旅游产品；能熟练出示、介绍、推荐产品；能运用相关技巧获取客户好感；能帮助客户坚定购买决心；能恰当地处理旅游产品价格问题；能熟练使用业务系统进行产品预订；能制定相关表格进行简单分析；能对客清晰解释格式合同的相关条款；能正确填写合同；能正确结算款项；能落实行前通知；能受理客户的投诉；能开展客户维护。

54

5

旅游计划与调度

●主要教学内容：行程制定；交通、客房、景点、餐饮和邮轮等专项产品预订；地接社落实；导游员调派；突发事件处理；协助财务结算；交通票务的出票、结算和售后服务；签证和保险的办理。

●教学要求：通过学习与训练，学生能制定出团或接团计划；能通过不同渠道与交通、酒店、景点、餐厅、地接社、邮轮、房车公司和营地等旅游要素供应商完成包团产品和单项产品的预订和落实；能够合理调派导游员；能够按预订信息完成交通票据的出票，并能做好票款结算和售后服务；能够为客人提供签证和保险服务。

54

6

导游操作实务

●主要教学内容：熟悉接待计划；接站服务；参观游览服务；住宿服务；餐饮服务；购物与娱乐服务；送站服务；善后工作以及旅游故障处理。

●教学要求：通过学习与训练，学生能在出团前熟悉接待计划；能按规程进行接站服务；在整个游程中能为游客提供参观游览服务；能妥善安排住宿、餐饮、购物与娱乐服务；能按规程进行送站服务；能做好带团善后工作；能妥善处理旅游故障。

54

7

导游讲解

●主要教学内容：导游讲解前期准备，致欢迎词，沿途导游讲解，典型景区景点导游讲解，上海主要景区景点讲解，致欢送词，导游讲解技巧。

●教学要求：通过学习与训练，学生能具备良好的口头表达能力和沟通能力，能做好带团前的各项准备，能熟练地致欢迎词和欢送词，能熟练地运用导游讲解技巧讲解不同类型的景区景点。

216

8

旅游景区（点）服务

●主要教学内容：景区（点）咨询服务；景区（点）门区服务；景区（点）接待任务执行；景区（点）讲解服务；景区（点）主题活动实施；景区（点）购物服务；景区（点）突发事件处理；撰写接待报告

●教学要求：通过学习与训练，学生能运用礼仪知识进行景区（点）内游客接待、咨询；能根据游客的不同需求提供景区（点）服务信息，如观光、交通、购物等相关信息；能熟练操作内部票务系统、自助取票系统和各类线上、线下收款设备，完成景区（点）票据的出票，并能做好票款结算；严格执行景区（点）各岗位工作流程和安全标准；能正确熟练使用设施设备；能保障和维护公共安全与秩序；能用准确流畅的普通话进行景区（点）讲解；能根据景区特性协调开展各类主题活动；能运用一定的营销技巧推销旅游纪念品；能按要求撰写接待报告；能根据应急预案积极预防、处理突发事件。

54

9

旅游情境英语

●主要教学内容：旅游门市接待、旅游计划与调度、旅游景区（点）服务常用英语词汇、短语、句型及表达法；旅游门市接待客户沟通、提供咨询、受理投诉等工作任务中的模拟情境对话；英文电子邮件的书写要点；英文版旅游格式合同的填写要点；英文旅游产品介绍；旅游计划与调度产品预订、签证办理等工作任务中的模拟情境对话；旅游景区（点）服务迎客送客、现场讲解等工作任务中的模拟情境对话；用英文致欢迎辞和欢送辞的要领；上海概况及部分景区（点）英语介绍。

●教学要求：通过学习与训练，学生能用英语为客户提供一般的旅游咨询服务；能用英语简单介绍旅游产品；能用英语准确录入客户基本信息；能阅读并填写英文版旅游格式合同；能收发英文电子邮件及传真；能用英语受理客户投诉；能用英语落实客房、交通、餐饮、景点及专项产品的预订；能用英语协助客户办理签证；能用英语致欢迎辞、欢送辞；能用英语提供景区（点）向导服务；能用英语对上海概况及部分景区（点）作基本讲解；能阅读相关英文讲解资料。

36

10

旅游营销实务

●主要内容：旅游市场要素分析；旅游市场调查；旅游目标市场细分与选择；旅游营销策略制定与选择；旅游市场推广。

●教学要求：通过学习与训练，学生能进行旅游市场要素分析、旅游市场调查实施、旅游目标市场选择、旅游营销策略选择、旅游市场推广实施等基本业务操作，创造性地参与营销活动，并根据实际营销情境进行灵活应变。

36

一

（1）

0

（1）

18

0

0

1

1

4

24

二

0

0

0

18

0

0

1

1

8

28

三

0

0

0

18

0

0

1

1

4

24

四

0

0

0

18

0

0

1

1

8

28

五

0

0

0

17

1

0

1

1

4

24

六

0

0

0

0

0

20

0

0

0

20

总计

（1）

0

（1）

89

1

20

5

4

28

148

一

二

三

四

五

六

18周

18周

18周

18周

18周

18周

公共

基础

课程

中国特色社会主义

36

2

心理健康与职业生涯

36

2

哲学与人生

36

2

职业道德与法治

36

2

语文

216

4

4

4

数学

216

4

4

4

英语

216

4

4

4

历史

72

2

2

信息技术

144

2

2

4

艺术（音乐）

18

1

艺术（美术）

18

1

体育与健康

270

3

3

3

3

3

劳动教育

16

习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本

18

1

小计

1348

21

20

23

7

3

专业

基础

课程

旅游服务与礼仪

36

2

旅游景区（点）服务

54

3

旅游政策与法规

54

3

旅游情境英语

36

2

旅游营销实务

36

2

专业

核心

课程

旅游基础知识

216

3

3

3

3

旅游计划与调度

54

3

旅游门市接待

54

3

导游操作实务

54

3

导游讲解

216

4

6

小计

774

10

9

10

14

实习实训

1032

24

30

选修课程

360

2

4

12

4

合计

3550

33

33

33

33

31

30

实训教学

旅游综合实训

● 内容：模拟开展旅游运营，综合体验各旅游相关岗位的工作过程。

● 要求：基本了解各岗位工作领域及具体工作内容。

第五学期

18

顶岗实习

相关岗位实习

● 内容：实习旅行社中导游相关岗位工作。

● 要求：能够在师傅的指导下独立完成日常工作。

第六学期

30